Politique de confidentialité

Trame AI (SASU, RCS Nanterre 109 389 411), représentée par Vincent Tourret, président. Contact : contact@trameai.com.

Le formulaire transmet votre demande au serveur de Trame AI, qui l'enregistre dans l'outil interne de Trame AI (base de données Supabase, Union européenne, Irlande). Une personne de Trame AI la lit, puis décide d'y donner suite ou non. Si elle y donne suite, votre demande et vos coordonnées sont reportées dans notre CRM (Attio) ; rien n'y entre sans cette décision.

Si l'envoi n'aboutit pas, le formulaire vous propose d'envoyer la même demande par email à contact@trameai.com. Elle nous parvient alors comme un email ordinaire, dans notre messagerie professionnelle (Microsoft 365), comme tout message que vous nous écrivez directement.

Les informations de votre demande servent à y répondre, c'est-à-dire l'étudier, revenir vers vous et, si nous travaillons ensemble, préparer une proposition. Elles ne sont ni vendues ni cédées.

Votre réponse à la question « Comment avez-vous connu Trame AI ? », facultative, sert aussi à savoir, de façon agrégée, par quels canaux on nous connaît.

Pour nous aider à les ordonner, un calcul simple, sans intelligence artificielle, estime à partir des champs remplis la priorité de chaque demande et signale celles qui ressemblent à des envois automatisés. Ce calcul ne décide rien : chaque demande est lue par une personne, et aucune décision vous concernant n'est prise de manière entièrement automatisée.

Répondre à votre demande repose sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD). Aucune case à cocher n'est donc demandée : l'envoi de votre demande suffit.

Compter, de façon agrégée, les canaux par lesquels on nous connaît repose sur l'intérêt légitime de Trame AI à savoir comment elle est découverte (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). Vous pouvez ne pas répondre à cette question.

Protéger le formulaire contre les envois automatisés repose sur l'intérêt légitime de Trame AI à sécuriser son site (même article, point f) : le serveur limite le nombre d'envois par connexion, sans enregistrer votre adresse IP (voir « Données collectées »).

Le formulaire recueille uniquement ce que vous choisissez de transmettre :

• — identité : prénom et nom ;
• — coordonnées : adresse email, et téléphone et société si vous les indiquez ;
• — votre besoin : contexte, problème à résoudre, échéance ;
• — l'offre qui vous intéresse, si vous l'avez choisie sur la page ;
• — la façon dont vous avez connu Trame AI, si vous répondez à cette question ;
• — des données techniques de l'envoi : l'heure d'affichage du formulaire, un identifiant tiré au hasard par votre navigateur (pour qu'un double envoi ne fasse qu'une demande) et la version de l'information affichée sous le formulaire, qui garde la trace de ce qui vous a été présenté.

Votre adresse IP n'est pas enregistrée avec votre demande. Pour limiter le nombre d'envois par connexion, le serveur n'en garde qu'une empreinte, recalculée chaque jour, en mémoire et pour la journée seulement.

Aucune donnée sensible n'est demandée. Merci de ne pas transmettre d'information confidentielle ou couverte par le secret des affaires via ce formulaire.

Au sein de Trame AI, vos informations ne sont lues que par les personnes chargées de vous répondre : aujourd'hui, Vincent Tourret, président de Trame AI. Elles ne sont communiquées à aucun tiers, en dehors des prestataires techniques ci-dessous.

Ces prestataires traitent les données pour le compte de Trame AI, selon ses instructions et pour ces seules fins :

• — Hostinger : hébergement du site et du serveur de Trame AI, qui reçoit votre demande (Hostinger International Ltd, Chypre ; serveur situé en France) ;
• — Supabase : base de données de l'outil interne de Trame AI, où votre demande est enregistrée à son arrivée, et qui reprend les fiches du CRM (Supabase Pte. Ltd, Singapour ; données hébergées dans l'Union européenne, en Irlande) ;
• — Microsoft : messagerie d'où nous vous répondons, et où arrivent les emails que vous nous écrivez, et Teams, où l'équipe est avertie de l'arrivée d'une demande et en parle (données stockées dans l'Union européenne, dans le cadre de l'engagement « EU Data Boundary » de Microsoft) ;
• — Attio : outil de gestion de la relation client (CRM), où votre demande et vos coordonnées sont reportées si nous y donnons suite, et où nos échanges par email peuvent être repris par la synchronisation de notre messagerie (Attio Limited, Royaume-Uni ; données hébergées dans l'Union européenne) ;
• — Anthropic : assistant interne de l'équipe, qui peut lire les fiches du CRM pour aider à préparer nos échanges (Anthropic Ireland, Limited ; traitement aux États-Unis et dans d'autres pays) ;
• — TypeSafe : outil interne qui aide à orienter les questions de l'équipe et à rapprocher les fiches du CRM, et peut voir votre nom quand un message le cite (TypeSafe AI, Inc. ; traitement aux États-Unis) ;
• — OpenRouter : accès aux modèles d'un agent interne de l'équipe, qui peut lire les fiches du CRM ; chaque requête est transmise au fournisseur du modèle (OpenRouter, Inc. ; traitement aux États-Unis).

Quand un prestataire traite des données hors de l'Union européenne (Anthropic, TypeSafe et OpenRouter, et ponctuellement Supabase et Microsoft), le transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ; Microsoft est en outre certifiée au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework). Le Royaume-Uni, où est établie Attio, bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ; les prestataires d'Attio hors d'Europe sont encadrés par les mêmes clauses contractuelles types.

• — Votre demande est conservée dans l'outil interne 30 jours après notre décision d'y donner suite ou non. Il n'en reste ensuite qu'une ligne sans vos coordonnées ni votre message (sa référence, ses dates, son statut et, si nous y avons donné suite, le lien vers la fiche du CRM). Sans décision, elle est supprimée au plus tard 12 mois après sa réception.
• — Une demande écartée comme indésirable (spam, envoi automatisé), par notre tri ou par une personne, est supprimée 30 jours après avoir été écartée. Un envoi refusé par le formulaire (incomplet, trop nombreux, ou repéré comme automatisé) n'est pas conservé.
• — Un email que vous nous écrivez directement suit les mêmes durées dans notre messagerie : 30 jours au plus après notre décision, 12 mois au plus sans décision. S'il a été repris dans notre CRM, il y suit la durée du CRM ci-dessous.
• — Si nous donnons suite, vos coordonnées et l'historique de nos échanges sont conservés dans notre CRM. Sans relation commerciale, ils sont supprimés 3 ans après notre dernier contact.
• — Pour la sécurité du site, le serveur tient un journal technique des connexions (date, page demandée, adresse IP tronquée). Ce journal est conservé 14 jours ; il repose sur l'intérêt légitime de Trame AI à protéger son site (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD).
• — Certaines copies techniques ne s'effacent pas une à une, mais avec leur propre durée : la copie de sauvegarde des demandes, faite chaque nuit sur le serveur de Trame AI et gardée 14 jours ; la corbeille de récupération de notre messagerie, 14 jours ; les journaux d'Anthropic, 30 jours ; ceux de TypeSafe, le temps nécessaire au service, selon ses conditions ; OpenRouter ne garde pas le contenu des requêtes, et les fournisseurs de modèles appliquent leurs propres règles ; l'historique des messages Teams de l'équipe, jusqu'à ce que nous le supprimions ; les sauvegardes propres d'Attio et de Microsoft, selon leurs règles.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données, d'un droit à la limitation du traitement et d'un droit à la portabilité. Vous pouvez aussi vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime (mesure agrégée des canaux, journaux techniques) et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@trameai.com. Une réponse vous sera apportée sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

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